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4S店训售师试乘试驾培训手册

文章出处:头头电竞 人气:发表时间:2021-10-10 01:21
本文摘要:试乘试驾是增强主顾购置信心的重要手段之一,同时也是提升客户满足度的须要保证。但现在销售照料对这个流程很不重视,同时也没能掌握该流程的要点。而我们在内训事情中也没有有效的工具可以使用,因此我们编写了该手册作为内训师的内训参考资料。 希望内训师在使用该手册时应该在完全明白的基础上对销售照料举行培训,并使用手册中的工具举行演练、监视检查。在实际事情中应严格执行试乘试驾的流程,在内训中应强调流程、要点、各项准备事情的学习和演练。

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试乘试驾是增强主顾购置信心的重要手段之一,同时也是提升客户满足度的须要保证。但现在销售照料对这个流程很不重视,同时也没能掌握该流程的要点。而我们在内训事情中也没有有效的工具可以使用,因此我们编写了该手册作为内训师的内训参考资料。

希望内训师在使用该手册时应该在完全明白的基础上对销售照料举行培训,并使用手册中的工具举行演练、监视检查。在实际事情中应严格执行试乘试驾的流程,在内训中应强调流程、要点、各项准备事情的学习和演练。每家4S店的情况都差别,面临的每位主顾情况也差别,因此在参阅此手册时,其中的话术不是尺度,而是参考,切忌一一照搬,大家可以依据实际情况选择话术内容,并加以衍生。最后,希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来资助。

培训手册纲要:试乘试驾目的培训步骤演练及监视检查工具一、试乘试驾目简直认客户需求——在试乘试驾历程中相识客户的重点需求强化客户关系——在相对私密的情况中拉近与客户的距离缔造客户拥有的感受——增强并表示主顾拥有后的感受缔造销售购置契机——引发客户的购置激动试乘试驾的关注点试乘试驾是让主顾感性地相识车辆有关信息的最好时机,通过切身的体会和驾乘感受,主顾可以加深对销售人员口头说明的认同,强化其购置信心;事实上,在整个试乘试驾历程中,主顾最重视的不在于销售人员有多会说,先容得有多全面,而在于对方是否“以客为尊”!因此,销售人员要时刻注意礼仪礼仪,如每一次主顾上、下车都要为主顾开、关车门等;凭据主顾的需求有针对性地先容、引导主顾感受车辆的卖点,不要口若悬河;时刻注意寻求主顾认同并征询主顾感受,如“您以为怎么样?”、“另有什么地方想要特别相识的吗?”等等。二、内训步骤1、内训计划内训计划排定-事先排定计划并告之可以让向导知道你的事情,销售照料相识你的意图和节点,摆设各自的计划、事情和时间。

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同时也量化事情量,利便考核2、需求相识学员需求相识-充实相识销售照料的问题点和弱项,可以有助培训内容的制定。相识销售照料的喜欢和作息时间,从学员的同理心出发,可以让培训的摆设变得更合理,内容更实用,气氛更活跃。3、方法制定内训方法制定-培训方法制定很重要,合理的方法可以让气氛活跃,内容更可以让学员明白和接受。培训的方法可以选择案例、互动、训练、演练、示范、及影像资料。

4、演练跟踪日常演练—连续跟踪检查—定时三、演练及监视步骤说明目的(演练前对学员概述)收集抗拒(相识学员的反面意见)话术研习(找出新的话术和方法并加深印象)要点解说(讲师和学员穿插互动举行)分组演练(找到尺度方法后举行内部实践)总结参考话术(将话术和流程尺度化)学员自我总结(增强学员的重视水平)实战考核(销售司理或展厅司理)四、内训工具内训计划表学员反馈演出练检查表文章泉源:网络,文章不代表本平台看法,仅供参考。感恩原创作者,版权归原作者所有,如若侵权,烦请平台留言删除。更多文章请进入下方按钮“往期文章”或“分类阅读”页面举行点击阅读。


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